راه اندازی یک نرم افزار باشگاه مشتریان موفق ملزم به رعایت برخی نکات است. در این نوشتار سعی کرده ایم با توضیح 6 نکتۀ مهم به شما کمک کنیم یک نرم افزار باشگاه مشتریان موفق راه اندازی کنید.
خیلی ها راه انداختن یک نرم افزار باشگاه مشتریان موفق را هدف خود قرار داده اند. ولی راهکار راه اندازی یک نرم ازار باشگاه مشتریان فقط خرید این نرم افزار نیست. بلکه باید یک سری نکات و اصول مهم حتماً رعایت شود. با ما همراه شوید تا 6 نکتۀ مهم برای راه اندازی یک نرم افزار باشگاه مشتریان موفق را به شما توضیح دهیم.
کارت وفاداری
اگر دربارۀ کارت وفاداری اطلاعات کافی ندارید و قصد دارید یک نرم افزار باشگاه مشتریان موفق راه اندازی کنید، بهترین کمک به شما در این زمینه کارت پانچ است. در این راستا فقط کافی است یک کارت وفاداری یا کارت عضویت یا کارت تخفیف طراحی کنید. همراه با آن یک کارت خوان برای اسکن کارت در فروشگاه خود قرار دهید.
این کارت برای زمانی که مشتری حضوری به محل کسب و کار شما مراجعه می کند بسیار مفید است. با اسکن کارت وفاداری مشتری تمام اطلاعات مشتری در صفحه سیستم شما نمایان خواهد شد. یعنی اطلاعاتی که جزء اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعاتی راجع به جزئیات تراکنش ها، میزان امتیاز ها و غیره می باشد.
تشکیل گردهمایی با ایمیل
یکی از روش های ساده برای یک برنامه هدفمند که میزان ارتباط شما با مشتریان وفادار خود را نشان می دهد. با تشکیل این کمپین ایمیلی می توان ارتباط با مشتریان را بیش از پیش تقویت کرد.
البته این کمپین های ایمیلی فقط در ارتباط با مشتریان وفادار و قدیمی مناسب می باشد و بهتر است به قصد گرفتن عضو جدید نباشد. بلکه ارائه پیشنهادات و انتقادات از هر دو طرف می تواند به پایداری رابطه مفید با مشتریان کمک کند.
طرح ریزی روش های تشویقی مناسب و جذاب
یکی از برنامه های جذاب نرم افزار باشگاه مشتریان طرح های پاداش دهی می باشد. طرح پاداش را می توانید خودتان تعریف کنید ولی سعی کنید تا جایی که ممکن است این طرح ها متفاوت و جذاب باشد.
استفاده از راه و روش های کلیشه ای خوب است ولی برای طولانی مدت کارساز نیست. همیشه خلاق باشید و از طرح های متنوع استفاده کنید. به عنوان مثال می توانید هر چند وقت یک بار قرعه کشی انجام دهید و به برندگان جوایز و هدیه های نفیس اهدا کنید. یا به مناسبت روز تولد مشتری به وی پاداش یا امتیاز بدهید.
ارتباط دائمی با مشتریان
اگر به فکر راه اندازی یک نرم افزار باشگاه مشتریان موفق هستید نباید به یک رابطه مثلاً یک ساله با مشتری فکر کنید. اگر این طور باشد ذهن شما برای یک سال می تواند طرح ریزی کند.
ارتباط شما با مشتریان وفادار به قدری عمیق باشد که مشتری حتی به این که به جای آمدن پیش شما و خرید از شما به جای دیگری فکر هم نکند.
قانون 20-80 را فراموش نکنید
قانون 20-80 می گوید همیشه هشتاد درصد سود کسب و کار شما توسط بیست درصد از مشتریان حاصل می شود. بنابراین به صورت هدفمند با مشتریان ارتباط برقرار کنید تا بتوانید آن بیست درصد را شناسایی کنید.
همیشه وفادارسازی مشتریان کنونی بر جذب مشتریان جدید در اولویت است. چراکه جذب مشتریان جدید بسیار هزینه بر می باشد. پس همیشه وقت و انرژی خود صرف آن 20% کنید.
نکات بسیاری دیگر علاوه بر این پنج مورد وجود دارد ولی شما با رعایت همین 5 راهکار یا ابزاری که دارید می توانید یک نرم افزار باشگاه مشتریان موفق راه اندازی کنید. به طوری که همیشه نرخ سود دهی شما رو به افزایش باشد.
روشهای وفادارسازی مشتریان (با کمک باشگاه مشتریان)
لویالتی چیست و چگونه ایجاد می شود؟
باشگاه مشتریان چیست؟
بهترین برنامه وفاداری مشتری چیست؟ باشگاه مشتریان چه ویژگیهایی دارد؟
بهترین باشگاه مشتریان از چه راه هایی به رونق کسب و کار کمک می کند؟
نرم افزار لویالتی و 7 نقطه مثبت مشترک در تمامی نرم افزارهای لویالتی